10 കോടി ഉപയോക്താക്കളെ പിന്നിട്ട Zoho: വിജയത്തിന് രൂപം നൽകിയ തന്ത്രങ്ങൾ

ബിസിനസ് സോഫ്റ്റ്വെയർ രംഗത്ത് സോഹോ നടത്തിയ കരുത്തുറ്റ മാർഗനിർണ്ണയങ്ങളും തന്ത്രങ്ങളും കമ്പനിയെ 10 കോടി ഉപയോക്താക്കളെ പിന്നിട്ട ഒരു ആഗോള സ്ഫോടനത്തിനായി മാറ്റിമറിച്ചു. ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത സമീപനം, ഗവേഷണത്തിൽ നൽകിയ പ്രാധാന്യം, വിപണിയിൽ പ്രകടമാക്കിയ ദിശാബോധം എന്നിവ ഈ വിജയത്തിന്റെയടിത്തറയായി.

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ നിന്നുള്ള മുൻതൂക്കം

ഉപഭോക്താക്കളെ സംബന്ധിച്ചപ്പോൾ സോഹോ കാണിച്ച മികവ് മറ്റുള്ളവരെ വെല്ലുന്ന തരത്തിലുള്ളതായിരുന്നു. ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ പരമാവധി പ്രയോജനം ഉറപ്പാക്കാൻ സാങ്കേതിക പിന്തുണ, പരിഷ്‌കരിച്ച അപ്‌ഡേറ്റുകൾ, പരിശീലന വീഡിയോകൾ എന്നിവയിൽ അവർ വലിയ ഊന്നൽ നൽകിയിരുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി, പോസിറ്റീവ് ചെക്ക്-ഇൻ പ്രക്രിയകളും പരിശീലന സെഷനുകളും കമ്മ്യൂണിറ്റി ആക്‌സസ് ഉൾക്കൊള്ളിക്കുന്ന പുതിയ ആശയങ്ങൾ കമ്പനി നടപ്പാക്കുകയും ചെയ്തു. ഇതുവഴി ഉപഭോക്താക്കളുടെ പങ്കാളിത്തം വർധിക്കുകയും ഉൽപ്പന്ന വിനിയോഗം മെച്ചപ്പെടുകയും ചെയ്തു.

ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃതതയുടെ ശക്തി

സോഹോയുടെ വിജയത്തിലെ മറ്റൊരു നിർണ്ണായക ഘടകം ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രതികരണങ്ങളും താല്പര്യങ്ങളും കേന്ദ്രീകരിച്ച് നടത്തിയ തന്ത്രപരമായ മാറ്റങ്ങളാണ്. സർവീസുകളുടെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിൽ ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭിപ്രായങ്ങളെ പ്രഥമ പരിഗണനയായി കമ്പനി എടുത്തു. ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും പരിചരണം നൽകുകയും അവരെ സ്ഥിരമായ ഉപഭോക്താക്കളാക്കി മാറ്റുകയും ചെയ്യുന്നതിൽ കമ്പനി പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ നൽകിയിരുന്നു.

ഗവേഷണത്തിനുള്ള വലിയ മടക്കം

സോഹോയുടെ നവീകരണവും തുടർച്ചയായ വളർച്ചയും ഗവേഷണ-വികസന തന്ത്രങ്ങളിൽ വലിയ നിക്ഷേപം നടത്തിയതിന്റെ ഫലമാണ്. കമ്പനി വരുമാനത്തിന്റെ 60% ഈ മേഖലയിൽ മാറ്റിവെച്ചുകൊണ്ട് വിപ്ലവകരമായ സാങ്കേതിക പരിഹാരങ്ങൾ നിർമിക്കുകയാണ്. ഈ സമീപനം ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം നിലനിർത്തുന്നതിലും വിപണിയിൽ ദീർഘകാല പ്രതാപം ഉറപ്പാക്കുന്നതിലും പ്രധാന പങ്കുവഹിച്ചിരിക്കുന്നു.

വിപണിയിലെ സാധ്യതകളുടെ ചുറ്റുപാട്

B2B SaaS (Software as a Service) മേഖലയിൽ വളർച്ചയുടെ വേഗത മുന്നോട്ടുള്ള അനന്ത സാധ്യതകൾ തുറക്കുന്നു. 2030ഓടെ ഈ മേഖലയിലെ ആഗോള വിപണി വലിപ്പം 1 ട്രില്യൺ ഡോളർ എത്തുമെന്നാണു പ്രവചനം. ഇന്ത്യയിലെ SaaS വിപണി പ്രത്യേകിച്ച് സജീവമായി മാറുന്നത് ചെറുകിട-ഇടത്തരം ബിസിനസ്സുകളുടെ തകർപ്പൻ വളർച്ചയാൽ ഉണ്ടാകുന്ന SaaS പരിഹാരങ്ങളിലേക്കുള്ള ആവശ്യം വർധിക്കുന്നതിനാലാണ്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, സോഹോയുടെ സാധ്യതകളും വളർച്ചാ സാധ്യതകളും ഉയർന്ന നിലയിലായിരിക്കും.

സോഹോയുടെ ഈ നേട്ടങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ പ്രതിബദ്ധതയുടെയും സാങ്കേതിക സംരംഭത്തിന്റെയും വിജയത്തിന് ഒരു പാഠമാണെന്ന് സ്വീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. കമ്പനിയുടെ കാലാതീതമായ നവീകരണശേഷി അതിനെ ബിസിനസ് സോഫ്റ്റ്വെയർ രംഗത്തെ ഒരു ശൃംഖലയായി നിലനിർത്തുന്നു.